“帮你忙”服务窗口，让老年人办事省心更暖心

如何帮助老年群体

办事更省时？跨越“数字鸿沟”？

殷行街道社区事务受理中心的

(资料图片)

“帮你忙”服务窗口

给出了好办法

近日，张师傅来到殷行街道社区事务受理中心办理居住证申请业务，但排队办理业务等候人数将近20人，这可把张师傅急坏了。

工作人员见状，立刻上前询问，在了解到张师傅的诉求后，告知其目前他所办理的业务已支持线上办理，打开手机“随申办”app即可省去排队直接办理。

“小伙子，我年纪大了，平时手机也就用来打打电话，这么复杂的操作，我搞不来，能帮我想想办法吗？”张师傅焦急地问道。在得知张师傅的困难后，工作人员随即引导他至“帮你忙”服务窗口，安排工作人员一对一指导他通过手机“随申办”APP办理居住证申请业务。

经过指导，只用了不到2分钟的时间，张师傅已经完成居住证申请业务，相比到窗口办理此项业务，从排队到窗口办理完成，节省了大约1小时的时间。在体验过指尖办事的便利后，张师傅连连对“随申办”APP和“帮你忙”服务窗口称赞，“真的为老年人着想，居然这么方便。”

“一网通办”改革工作是助力城市数字化转型，重塑政府职能，真正实现便民利企的重要举措。为了让更多老年群体也能享受到“一网通办”线上智能办事的便利，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，杨浦殷行街道社区事务受理服务中心设置了“帮你忙”服务窗口，安排专人为老年群体进行贴心指导，协助老年人通过线上渠道办理业务。今年7月以来，殷行街道已为23位老年居民，提供贴心的指导办理服务。

城市发展日新月异，更需要关注到老年群体的需求。为了将“一网通办”服务打造成为老年群体融入“数字生活”的纽带和桥梁，杨浦将持续拓展政务服务范围，聚焦弱有所扶、老有所养等方面深挖更多的无障碍服务，让老年群体更好地适应并融入智能时代，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

沈莹