胜利街道：便民服务贴心 群众办事放心 当前热点

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为进一步提升便民服务管理水平和服务效能，优化营商服务环境，全面贯彻落实为民服务措施，胜利街道便民服务中心整合资源，科学设置服务窗口，进一步简化办事流程，提升服务，高效便民。

流程做减法，业务“畅通办”。在房屋租赁登记备案业务高峰期到来之际，提前做好迎接准备，简化群众准备资料，减少群众办事时间，增设高拍仪设备，取消相关复印件，办理群众只需持申请材料原件到窗口办理即可，精简流程后，来办业务的群众张女士反映“这样真是方便多了，我们不用提前准备复印件了，拿着原件到窗口办理就行了”。

打造便民营商环境，拓展服务广度深度。修订完善管理制度，规范事项办理。完善限时办结、首问负责、一次性告知、窗口无权否决等制度。配备服务指南、药品急救箱、轮椅、雨伞等便民物品，确保各类便民设施设备运行良好。设立营商环境监督站，收集政务服务环境问题，及时做好整改提升。利用个体户微信群做好宣传推广，面向市场主体积极宣讲惠企政策，做好政策落实服务工作，让群众笑着走进来、笑着满意归。

提供“温情服务”，精准提升服务品质。群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。充分发挥便民服务的主观能动性，在门口设专门引导员，指引办事群众到对应窗口办理业务，对排队群众科学分流，可用自助设备完成的业务不到窗口排队等候，帮助在自助服务专区使用复印机、电脑、自助打印机等设备，减少群众跑腿次数，做到“进一个门，办所有事”。工作人员在服务过程中坚持文明用语，细致周到，从提升服务，提高设备利用率，快速推动审批流程，让便民服务整体效率得到提升。

接下来，便民服务中心将深入推进营商环境优化升级，完善便民服务机制，为群众营造便捷高效的政务环境和放心暖心的办事环境。

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